Kebijakan Pengembalian ( Refund Policy )

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & PENUKARAN BARANG

www.homeelectronic.id

Pembaruan Terakhir: Juli 2026

Di www.homeelectronic.id, kepuasan dan ketenangan Anda dalam berbelanja produk elektronik adalah prioritas utama kami. Seluruh produk yang kami jual merupakan 100% produk original dan bergaransi resmi. Jika produk yang Anda terima mengalami cacat produksi atau kerusakan saat pengiriman, kami menyediakan layanan pengembalian (return) dan penukaran (replacement) unit sesuai dengan syarat dan ketentuan di bawah ini.

1. Jangka Waktu Pengajuan

  1. Pengajuan pengembalian atau penukaran barang akibat cacat pabrik (cacat produksi) atau kerusakan pengiriman wajib dilakukan maksimal 7 x 24 jam sejak barang diterima berdasarkan status penelusuran resi logistik.
  2. Pengajuan yang melewati batas waktu 7 hari tidak dapat diproses melalui kebijakan penukaran toko dan akan dirujuk ke Pusat Layanan Resmi (Service Center) merk produk bersangkutan menggunakan kartu garansi resmi.

2. Syarat Mutlak Pengajuan (Video Unboxing)

Untuk memproses klaim pengembalian atau penukaran, Pembeli wajib menyertakan dokumen pendukung berikut:

  1. Video Unboxing Utuh: Video perekaman saat pembukaan kemasan produk dari awal (kondisi paket belum dibuka) hingga pemeriksaan unit, tanpa jeda (pause) dan tanpa editan.
  2. Bukti Pembelian: Invoice / Nota resmi dari www.homeelectronic.id.
  3. Kelengkapan Produk 100%:
    • Unit produk dalam kondisi mulus/tanpa cacat fisik tambahan akibat kelalaian pembeli.
    • Dus/kemasan luar dalam kondisi baik (tidak sobek atau rusak parah).
    • Seluruh aksesori, kabel, remote control, adaptor, busa pengaman, buku panduan, dan kartu garansi wajib lengkap.

3. Kondisi yang Dapat Diklaim (Diterima)

Pengembalian atau penukaran unit dapat disetujui apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

  1. Cacat Produksi / Malfungsi Pabrik: Produk tidak menyala, fungsi utama tidak berjalan, atau terjadi kendala sistem internal saat pertama kali dinyalakan.
  2. Kerusakan Fisik Pengiriman: Produk pecah, penyok, atau retak saat diterima yang terbukti disebabkan oleh proses transportasi pengiriman.
  3. Ketidaksesuaian Pesanan: Produk yang diterima berbeda dengan pesanan di invoice (salah tipe, ukuran, warna, atau spesifikasi).
  4. Kelengkapan Kurang: Aksesori bawaan dalam dus tidak lengkap saat pertama kali dibuka.

4. Kondisi yang Tidak Dapat Diklaim (Ditolak)

Pengembalian atau penukaran unit akan ditolak apabila disebabkan oleh faktor-faktor berikut:

  1. Kesalahan Pengguna (Human Error): Kerusakan akibat jatuh, terbentur, tersiram cairan, korsleting listrik rumah/lonjakan tegangan (spiking), atau kesalahan instalasi mandiri.
  2. Perubahan Pikiran (Change of Mind): Pembeli merasa tidak cocok dengan warna, ukuran, fitur, atau ingin membatalkan pesanan setelah barang diterima dalam kondisi normal.
  3. Segel / Garansi Rusak: Segel resmi pabrik/toko telah sobek, hilang, atau terdapat tanda-tanda pembongkaran unit secara mandiri/pihak non-resmi.
  4. Tidak dapat melampirkan Video Unboxing yang valid.

5. Prosedur dan Alur Pengajuan

  1. Pengajuan Layanan: Hubungi Customer Service kami via WhatsApp/Email dengan mencantumkan Nomor Invoice, Video Unboxing, dan penjelasan singkat mengenai kendala produk.
  2. Verifikasi Awal: Tim Quality Control (QC) kami akan melakukan verifikasi berkas dan video dalam waktu 1×24 jam kerja.
  3. Pengiriman Produk Kembali: Setelah pengajuan disetujui, Anda akan menerima instruksi pengiriman produk kembali ke gudang pusat kami.
  4. Inspeksi Fisik & Pengujian (QC): Setelah barang tiba di gudang kami, tim teknisi akan melakukan pengecekan fisik dan fungsi dalam waktu 2–3 hari kerja.
  5. Penyelesaian Klaim:
    • Jika klaim tervalidasi, kami akan mengirimkan unit baru pengganti ke alamat Anda.
    • Jika stok pengganti habis/kosong, Anda berhak memilih opsi pengembalian dana (refund) penuh atau penggantian produk lain dengan penyesuaian harga.

6. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

  1. Refund hanya berlaku jika stok unit baru pengganti habis atau terjadi pembatalan transaksi akibat kesalahan sistem/stok dari pihak www.homeelectronic.id.
  2. Waktu Proses Refund:
    • Transfer Bank / Virtual Account: 1–3 hari kerja setelah klaim disetujui.
    • Kartu Kredit / E-Wallet: 3–14 hari kerja (tergantung pada kebijakan bank penerbit atau penyedia layanan pembayaran).
  3. Pengembalian dana dikembalikan 100% sesuai nominal transaksi pembelian produk yang diklaim.

7. Ketentuan Ongkos Kirim Pengembalian

  1. Kesalahan Toko / Produk Cacat: Seluruh biaya pengiriman balik ke gudang dan pengiriman unit pengganti baru ke pembeli ditanggung penuh oleh www.homeelectronic.id.
  2. Klaim Tidak Valid / Ditolak: Jika setelah pengecekan teknis produk terbukti normal atau rusak akibat human error, biaya pengiriman kembali ke pembeli ditanggung oleh pembeli.

8. Kontak Layanan Pengembalian

Untuk melakukan pengajuan pengembalian barang atau informasi status klaim, silakan hubungi tim purna jual kami melalui:

  • WhatsApp CS Return: Official Hotline Home Electronic
  • Email: homeelectronicid@gmail.com
  • Alamat Retur: JL. Endro Suratmin No. 53J, Way Dadi, Kec. Sukarame Kota Bandar Lampung
  • Jam Operasional: Senin – Minggu (10.00 – 18.00 WIB)